Erstellung einer User Journey

Um automatisiert und terminiert Ihren Nutzer:innen Kurse freischalten zu können, bieten wir Ihnen die UserJourney an. Wie diese im Detail funktioniert und angelegt wird, erfahren Sie in diesem Beitrag.

 

Folgende Module benötigen Sie, um die UserJourney anlegen zu können: Admin, StoreConnect und optional Kontakte.

 

Vorab eine sehr wichtige Information für Sie: 

Lösen Sie eine UserJourney aus, werden alle Elemente dieser Journey bereits im System als geplant hinterlegt und zeitlich vom System abgearbeitet. Dies bedeutet eine Änderung dieser Elemente ist nach der Auslösung nicht mehr möglich, da diese bereits mit den Nutzern verknüpft wurden.

 

Die gesamte UserJourney wird relativ geplant. D.h. nach der Auslösung beziehen sich die Elemente auf den Zeitpunkt der Auslösung.

 

Auf dem Weg zu Ihrer geplanten UserJourney sind zwei wesentliche Schritte zu beachten:

 

Schritt 1: Die Produkte zum Freischalten festlegen und terminieren

Schritt 2: Den Nutzer:innen die UserJourney freischalten

 

Gehen Sie in den Admin und erstellen Sie eine Gruppe.

 

 

Klicken Sie auf den Gruppennamen. In unserem Fall hier "Kundenreise".

 

 

Sie sehen nun die Einstellungsansicht für die Gruppe Kundenreise. Klicken Sie auf den violetten Button mit der Aufschrift: "Userjourney (geplante Aktionen)".

 

 

Schritt 1: Die Produkte zum Freischalten festlegen und terminieren

Nun sind Sie in der Ansicht, in der Sie die automatisiert ablaufenden Aktionen einstellen können. 

 

 

Im Kopf der Ansicht befinden sich die verschiedenen Produktarten (hier als Reiterelemente bezeichnet) mit den verschiedenen Formularen. In dieser Ansicht befinden wir uns in der Reiterelementansicht "App". Hier haben Sie die Möglichkeit einzelne Apps (Funktionen) Ihren Kunden zuzuordnen. 

Das grau hinterlegte Segment finden Sie bei allen Reiterelementen. Dies ermöglicht eine relative Steuerung der Elemente un- und abhängig voneinander. 

 

Ein Beispiel:

 

In unserem Beispiel stellen wir dem Nutzer sofort die App Admin zur Verfügung. Ein Vorgängerschritt ist nicht notwendig.

 

 

Wir klicken auf "Speichern". Die Seite lädt neu und das Modul erscheint unterhalb des Kopfes als Kartenelement. In der Karte wird der Vorgängerschritt und die Auslösung angezeigt. Oben rechts in der Karte haben Sie die Möglichkeit das Element zu löschen (rot) oder noch einmal zu überarbeiten (grün).

 

 

Im nächsten Schritt möchten wir 1 Stunde nachdem der Admin freigeschaltet wurde den Kurs Kulturprofi (Reiterelement StoreConnect Kurs) freischalten. Hier kommt der Vorgängerschritt zum Einsatz bei dem nun der Admin ausgewählt werden muss. Das neue Kartenelement erscheint nach dem Speichern darunter.

 

 

Sie haben nun die Elemente für die automatisierte Freischaltung festgelegt. Im nächsten Schritt weisen wir diese UserJourney den Nutzern zu. 

 

Schritt 2: Den Nutzer:innen die UserJourney freischalten

Um den Nutzer:innen nun diese automatisierte Freischaltung der UserJourney zuzuordnen, begeben wir uns wieder eine Ansicht nach vorn. Klicken Sie oben im Reitermenu auf den Namen Ihrer Gruppe. Bei uns die "Kundenreise":

 

 

Nun sind wir wieder in der Einstellungsübersicht der Gruppe.

 

Eine Standardeinstellung könnte sein, dass jeder, der sich neu registriert, automatisch in diese Gruppe hinzugefügt und damit auch automatisch die UserJourney ausgeführt wird. Dafür muss "External Default" ausgewählt sein und bei jedem Nutzer, der sich neu registriert, wird automatisch die UserJourney ausgeführt.

 

 

Möchten Sie nicht, dass bei jeder neuen Registrierung diese UserJourney ausgeführt wird, setzen Sie den Haken nicht.

Zur Steuerung der Nutzer:innen in der UserJourney haben Sie auch andere Möglichkeiten. Hier stehen Ihnen zwei Optionen, zur Verfügung:

1. Hinzufügen jedes Nutzers einzeln.
   
   
   Wird der Nutzer ausgewählt und hinzugefügt, wird die UserJourney sofort für den Nutzer ausgeführt und kann nicht mehr rückgängig gemacht werden.
   
   
2. Sammlung der Nutzer:innen in einer neuen Gruppe, die dann der UserJourney hinzugefügt wird.
   
   Eine weitere Möglichkeit ist alle Nutzer:innen in einer anderen Gruppe ohne eine UserJourney zu sammeln und diese dann gebündelt in der Gruppenansicht der Gruppe "Kundenreise" hinzuzufügen:
   
   
   Wird diese Gruppe der Gruppe "Kundenreise" hinzugefügt, wird bei allen Nutzer:innen, die sich in der Gruppe befinden die UserJourney ausgeführt. Diese starten sofort nach dem hinzufügen und damit für alle Nutzer:innen in der Gruppe gleichzeitig.